关于进一步加强业务服务窗口坐班工作的通知
各科：
为推深做实深化“三个以案”警示教育，进一步改进工作作风，提升住房公积金窗口服务能力、质量和效率，现就进一步加强窗口坐班工作通知如下：
一、进一步提高思想认识
实行科室工作人员到业务服务窗口坐班，是加强窗口服务工作，提升服务能力，及时解决住房公积金管理服务中存在问题，提升住房公积金业务服务水平的需要；也是直接了解住房公积金缴存人所期所盼，践行为民服务思想，改进工作作风，提升住房公积金缴存人获得感和满意度的需要；更是深化“三个以案”警示教育，聚焦“四联四增”，维护住房公积金缴存人利益，力戒形式主义官僚主义的需要。全中
心上下必须统一思想、提高认识，切实落实窗口坐班工作制度。
二、统一坐班工作安排
窗口坐班实行按月安排、明确到人。每月末，由综合科商业务服务科提出下月坐班安排计划，经中心分管领导签批后执行。
科室工作人员到窗口坐班每次半天，原则上每人每月坐班不少于3次，负责贷款、提取业务的科室工作人员坐班次数适当增加。
中心领导对窗口服务工作实行按周带班，不定期督查、指导。
三、落实坐班工作职责
科室工作人员到窗口坐班主要履行以下职责：
1.协助窗口负责人协调处理窗口服务中的疑难问题；
2.了解窗口工作人员在业务办理过程中的服务态度、政策掌握程度、政策宣传情况等；
3.指导、督查窗口工作人员按照窗口服务相关工作规范和规定开展工作；
4.学习住房公积金业务服务基本知识，参与窗口业务受理;
5.承办中心领导交办的其他业务服务事项。
四、明确坐班工作要求
1.坐班人员要严格遵守市政务服务管理局有关规章制度，统一着工作服，不得迟到早退，自觉维护本部门形象。
2.工作人员特殊原因不能按计划到岗坐班的，要提前向中心领导请假，经批准后向业务服务科报备。
3.坐班人员要服从窗口负责人的统一领导和工作安排，坐班中发现的重大问题要及时向带班领导或中心主要领导报告。
4.工作人员窗口坐班情况纳入年度内部目标绩效考核。
2020年6月2日
皖公网安备 34110302000287号